תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר ולמערכת "מרכז דיאלוג" (להלן: "המרכז"). הפלטפורמה נועדה לסייע בביצוע התאמה ותיאום ראשוני בין פונים המבקשים לקבל טיפול רגשי, נפשי או פסיכולוגי, לבין מטפלים עצמאיים הפועלים בשיתוף פעולה עם המרכז.

תנאי שימוש אלו (להלן: "התנאים" או "ההסכם") מהווים הסכם משפטי מחייב בין המרכז לבין כל משתמש העושה שימוש בפלטפורמה — הן פונים/מטופלים והן מטפלים עצמאיים. השימוש באתר, במערכת הניהול, בפורטל המטפלים ובטפסים המקוונים, וכן החתימה על הסכם המטפל בעת ההצטרפות — מהווים הסכמה מפורשת ובלתי מסויגת לכלל הוראות התנאים.

המשתמש מצהיר כי הוא כשיר משפטית להתקשר בהסכם זה, וכי ככל שהוא פועל בשם צד שלישי (לרבות קטין), הוא מחזיק בכל ההרשאות והסמכויות הנדרשות על פי דין לעשות כן.

השימוש בפלטפורמה מיועד לבגירים בני 18 ומעלה בלבד. אדם שטרם מלאו לו 18 שנים אינו רשאי לעשות שימוש עצמאי בפלטפורמה, אלא באמצעות הורה, אפוטרופוס חוקי או גורם אחר המוסמך לכך על פי דין.

משתמש שאינו מסכים לאחד או יותר מתנאים אלו, נדרש לחדול לאלתר מכל שימוש באתר ובמערכת. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לשני המינים כאחד.

המרכז רשאי לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. הגרסה המפורסמת באתר בכל עת היא הגרסה התקפה. מומלץ לעיין מעת לעת בתנאים כפי שהם מתפרסמים באתר. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום גרסה מעודכנת מהווה הסכמה לשינויים.

2. הגדרות

• "המרכז" — מרכז דיאלוג, המפעיל את הפלטפורמה.
• "הפלטפורמה" / "המערכת" — האתר, מערכת הניהול, פורטל המטפלים והטפסים המקוונים המופעלים על ידי המרכז.
• "המשתמש" — כל אדם העושה שימוש בפלטפורמה, לרבות פונה/מטופל או מטפל עצמאי.
• "פונה" / "מטופל" — אדם הממלא טופס פנייה באתר לשם קבלת שירות התאמה.
• "מטפל" — איש מקצוע עצמאי המשתף פעולה עם המרכז ומקבל פניות דרך המערכת.
• "הסכם מטפל" — הסכם ההצטרפות והפניות הנחתם בין המרכז למטפל באמצעות חתימה דיגיטלית במערכת.
• "מידע מנהלי" — מידע תפעולי הנאסף במערכת (פרטי קשר, סטטוס פנייה, תיעוד ניהולי).
• "מידע מקצועי / קליני" — מידע הנוצר במסגרת הקשר הטיפולי בין המטפל למטופל (סיכומי פגישות, אבחנות, רשומות).
• "Base44" — פלטפורמת התשתית הטכנולוגית שעליה מבוססת המערכת.

3. מהות הפלטפורמה והשירות

המרכז מפעיל פלטפורמה דיגיטלית המשמשת כצומת תפעולי לקבלת פניות, ניהול מידע, תיאום והתאמה בין פונים המבקשים סיוע רגשי לבין מטפלים עצמאיים.

למען הסר ספק, המרכז פועל כגורם מתאם ומתווך בלבד והוא אינו צד להתקשרות בין המטופל למטפל. המרכז אינו גוף טיפולי, אינו מרפאה ואינו מוסד רפואי, ואין לראות בו כמי שמעניק בעצמו טיפול רגשי, פסיכולוגי, פסיכותרפי, פסיכיאטרי או רפואי מכל סוג שהוא.

שירותי ההתאמה והתיאום הניתנים על ידי המרכז באמצעות האתר מוצעים לפונים ללא תשלום מצדם כלפי המרכז. כל התקשרות שתיווצר בעקבות שירותי ההתאמה תהיה התקשרות ישירה בין הפונה לבין המטפל העצמאי, והיא עשויה להיות כרוכה בתשלום שייקבע ישירות ביניהם.

המשתמש מאשר כי ידוע לו שהמרכז עשוי לקבל תגמול כספי מהמטפלים בגין שירותי ההתאמה והפניית הלידים (דמי הפניה), וכי אין בכך כדי ליצור אחריות של המרכז לטיב השירות המקצועי שיינתן על ידי המטפל.

המרכז אינו מתחייב כי תבוצע התאמה למטפל מסוים, כי מטפל כלשהו יהיה זמין לקבלת הפנייה, או כי ייווצר קשר טיפולי בפועל בעקבות השימוש בפלטפורמה.

4. התחייבויות המטפלים בעת חתימת הסכם השימוש

חשוב — סעיף זה חל במיוחד על מטפלים המצטרפים למערכת:

מטפל המבקש להצטרף למאגר המרכז נדרש לחתום על הסכם מטפל באמצעות חתימה דיגיטלית במערכת. בעצם החתימה על הסכם המטפל, המטפל מתחייב לכל ההוראות שלהלן:

1. מעמד עצמאי: המטפל מצהיר כי הוא איש מקצוע עצמאי, וכי אינו עובד של המרכז, אינו שלוחו ואינו קבלן משנה שלו. אין בין המרכז לבין המטפל יחסי עובד-מעביד. המטפל מנהל את פרקטיקת הטיפול שלו באופן אוטונומי, ונושא באופן בלעדי בכל התשלומים, המיסים והחובות הסוציאליות החלות על עוסק עצמאי לפי דין.
2. רישיונות והסמכות: המטפל מתחייב כי הוא מחזיק בכל הרישיונות, ההסמכות וההיתרים המקצועיים הנדרשים על פי דין לעסוק במקצועו, וכי רישיונותיו בתוקף בכל תקופת שיתוף הפעולה עם המרכז. המטפל מתחייב ליידע את המרכז מיד על כל פגיעה בתוקף רישיונו, השעיה, הרשעה משמעתית או הליך משפטי העלול להשפיע על כשירותו המקצועית.
3. ביטוח אחריות מקצועית: המטפל מתחייב להחזיק בביטוח אחריות מקצועית תקף לאורך כל תקופת השימוש במערכת, ולהעביר למרכז עותק עדכני של פוליסת הביטוח עם הצטרפותו ובכל עת שיתבקש.
4. מסירת מידע נכון: המטפל מתחייב כי כל המידע שיימסר על ידו בתהליך ההצטרפות ובמהלך השימוש במערכת — לרבות פרטים אישיים, השכלה, התמחויות, שפות, ניסיון, זמינות ופרטי הסכם הפניות — יהיה נכון, מדויק, מלא ומעודכן.
5. סודיות מידע הפונים: המטפל מתחייב לשמור בסודיות מלאה את כל המידע שיועבר אליו דרך המערכת אודות פונים/מטופלים, לרבות פרטי קשר, סיבת פנייה ומידע רגיש. המטפל מצהיר כי הוא מודע לכך שמרגע קבלת המידע הוא הופך ל"בעל מאגר מידע" עצמאי, וכי האחריות הבלעדית לשמירת המידע, אבטחתו וסודיותו מוטלת עליו בלבד, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, וכל דין רלוונטי אחר.
6. אי-שימוש במידע למטרות אסורות: המטפל מתחייב שלא לעשות שימוש במידע המועבר אליו דרך המערכת למטרות שאינן קשורות ליצירת קשר טיפולי עם הפונה, ובכלל זה: אי-העברת המידע לצדדים שלישיים, אי-שיווק מחדש, אי-פרסום, ואי-שימוש מסחרי כלשהו במידע.
7. ניהול רשומה מקצועית: המטפל מתחייב לנהל רשומה רפואית/טיפולית תקינה בגין כל מטופל, לתעד את המפגשים ולשמור עליהם בהתאם להוראות הדין. המערכת מאפשרת תיעוד הערות מקצועיות בתוך פורטל המטפלים, אך אלו אינן מהוות תחליף לרשומה המקצועית המתבקשת על פי דין.
8. אחריות מקצועית בלעדית: המטפל מקבל על עצמו אחריות מקצועית, אתית ומשפטית מלאה ובלעדית לכלל השירותים המקצועיים הניתנים על ידו לפונים, לרבות: הפעלת שיקול דעת מקצועי, ניהול הקשר הטיפולי, עמידה בכללי האתיקה המקצועית, וקבלת החלטות קליניות.
9. דמי הפניה: המטפל מתחייב לשלם את דמי ההפניה בגין כל פנייה שיובילה לתחילת טיפול, בסכום ובתנאים שנקבעו בהסכם המטפל. התשלום יבוצע באמצעי התשלום המקוון המקושר למערכת.
10. חתימה דיגיטלית: המטפל מאשר כי החתימה הדיגיטלית שהציב במערכת (באמצעות עכבר או מסך מגע) מהווה חתימה משפטית מחייבת בדיוק כחתימה בכתב יד, וכי היא נעשתה מרצונו החופשי ובהבנה מלאה של תוכן ההסכם.
11. שמירת תנאי השימוש: המטפל מתחייב לפעול בהתאם לתנאי שימוש אלו בכל עת שהוא משתמש בפלטפורמה, ומאשר כי הפרת התנאים עשויה להוביל להשעיית גישתו למערכת ולסיום שיתוף הפעולה עם המרכז.

5. שיקול דעת המרכז בניהול, סינון פניות וסיום הטיפול המנהלי

המרכז שומר לעצמו את הזכות הבלעדית להחליט האם לטפל בפנייה, לעכב את הטיפול בה או להימנע מהעברתה למטפלים. המרכז רשאי להימנע מביצוע התאמה במקרים הבאים: (א) מידע חסר או חשוד לחוסר מהימנות; (ב) אין מטפל מתאים במאגר; (ג) קושי תפעולי או טכני; (ד) אופי הפנייה מפר את תנאי השימוש.

שירותי ההתאמה יסתיימו עם העברת הפנייה למטפל ויצירת הקשר הראשוני, הודעת המרכז כי לא נמצא מטפל מתאים, או סגירת הפנייה עקב חוסר פרטים או הפרת תנאים. לאחר העברת הפנייה, כל המשך התקשורת יבוצע ישירות בין הפונה למטפל.

6. מעמד המטפלים, אחריותם והיעדר יחסי עובד-מעביד

המטפלים המשתמשים בפלטפורמה או המספקים שירותים לפונים שהופנו אליהם באמצעותה, פועלים כגורמים מקצועיים עצמאיים לחלוטין. עצם השימוש באתר או מילוי טופס אינם יוצרים יחסי מטפל-מטופל בין הפונה לבין המרכז.

המרכז אינו משמש כסמכות המפקחת על המטפלים, ואין לראות בשירותי ההתאמה משום המלצה מקצועית או אבחנה. המרכז אינו מבצע בדיקה אקטיבית של רישיונות, הסמכות, ביטוחים או כשירות מקצועית של המטפלים — האחריות לכך מוטלת על הפונה והמטפל בלבד.

כל מטפל נושא באחריות מקצועית, אתית ומשפטית מלאה ובלעדית לכלל השירותים המקצועיים הניתנים על ידו, לרבות: הפעלת שיקול דעת מקצועי, ניהול הקשר הטיפולי, עמידה בכללי האתיקה, ניהול רשומה רפואית/טיפולית, וקבלת החלטות קליניות.

המרכז אינו צד לקשר הטיפולי. כל טענה או תביעה הנוגעת לטיב הטיפול, רשלנות מקצועית, או התנהלות המטפל — תופנה ישירות אל המטפל.

7. חובות המשתמש במסירת מידע ונתונים

המשתמש מתחייב כי כל מידע שיימסר על ידו יהיה נכון, מדויק, עדכני ושלם. המשתמש אחראי לוודא כי פרטי ההתקשרות שנמסרו תקינים ושייכים לו. במקרה של שינוי בנסיבות, על הפונה לעדכן את המרכז ללא שיהוי.

חל איסור מוחלט על הזנת מידע כוזב, מטעה או התחזות לאחר. המשתמש מתחייב להימנע מהזנת תוכן פוגעני, מאיים, גזעני, פורנוגרפי או בלתי חוקי, ושלא להעלות קבצים המכילים וירוסים או תוכנות זדוניות.

8. קטינים, חסויים והסכמות צדדים שלישיים

פנייה עבור קטין או חסוי תבוצע אך ורק על ידי הורה, אפוטרופוס חוקי או גורם מוסמך. בעצם מילוי הטופס, מוסר הפנייה מצהיר כי הוא מחזיק בכל ההסכמות וההרשאות הנדרשות לפי דין. מוסר הפנייה נושא באחריות בלעדית לכל טענה הנובעת ממסירת מידע ללא הרשאה מתאימה, ומתחייב לשפות את המרכז בגין כל נזק או תביעה שייגרמו.

במקרה שבו המשתמש מוסר מידע הנוגע לצד שלישי בגיר, הוא מצהיר כי קיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד למסירת המידע.

9. הבהרה קריטית בנושא מצבי חירום נפשיים

הפלטפורמה, האתר וטפסי הפנייה אינם מהווים מוקד חירום ואינם מיועדים למתן מענה מיידי בעת משבר חריף או מצב חירום רפואי. המערכת אינה מנוטרת בזמן אמת (24/7).

במצבים של סכנה עצמית, סכנה לאחרים, מחשבות אובדניות או כל מצב חירום — אין להסתמך על הפלטפורמה. על המשתמש לפנות מיד ל: משטרת ישראל (100), מגן דוד אדום (101), חדר מיון קרוב, או מוקדי סיוע כגון ער"ן (1201).

המרכז לא יישא בכל אחריות לנזק שייגרם כתוצאה מהסתמכות על הפלטפורמה במצבי חירום. עם זאת, ככל שיעלה חשש מיידי לשלום המשתמש או צד שלישי, המרכז רשאי (אך אינו חייב) להעביר מידע לגורמי הצלה וחירום, והמשתמש מוותר על כל טענה בגין פגיעה בפרטיות בעקבות פעולה זו.

10. שמירת מידע במערכת ותנאי השימוש בו

10.1 כללי

המידע הנמסר על ידי המשתמש נשמר במאגרי המרכז, המבוססים על תשתית Base44. המידע עשוי להיות מאוחסן בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. המשתמש מסכים לכך בעצם השימוש בפלטפורמה.

10.2 מדיניות שמירה לפי סוג מידע

• פניות שלא הבשילו לטיפול: המידע יימחק בתוך 90 ימים ממועד קביעת אי-ההבשלה, למעט פרטי קשר בסיסיים ותיעוד מנהלי מינימלי.
• פניות שהתקדמו לטיפול: המידע המנהלי יישמר 7 שנים ממועד סיום ההתקשרות, בהתאם להוראות הדין.
• פרטי מטפלים (פרופיל, מסמכים, הסכמים): יישמרו למשך כל תקופת שיתוף הפעולה ו-7 שנים נוספות, אלא אם המטפל ביקש מחיקה מוקדמת.
• הסכמי מטפל חתומים (כולל חתימה דיגיטלית): יישמרו 7 שנים ממועד החתימה.
• הסכמות מטופלים: יישמרו למשך כל תקופת הטיפול ו-7 שנים לאחר סיומו.
• תיעוד טכני (IP, User Agent, לוגים): יישמר 12 חודשים לצרכי אבטחה.
• נתוני תשלום: יישמרו בהתאם להוראות חוק ספרי החשבונות (לרוב 7 שנים).

10.3 שימוש במידע

המידע ישמש למטרות הבאות בלבד:

• ביצוע התאמה בין פונים למטפלים.
• יצירת קשר עם הפונה והמטפל לצורך תיאום.
• ניהול מערכתי של פניות, מטפלים ותשלומים.
• שיפור השירות וחוויית המשתמש.
• אבטחת מידע ומניעת הונאה.
• עמידה בדרישות הדין והגנה על חיי אדם במקרים חריגים.

10.4 העברת מידע למטפלים

המרכז מעביר למטפל העצמאי מידע חלקי וממוקד בלבד: שם הפונה, טלפון, עיר מגורים, וסיכום תמציתי של סיבת הפנייה. מרגע ההעברה, המטפל הופך לבעל מאגר מידע עצמאי ואחראי בלעדית לשמירת המידע וסודיותו.

10.5 חילוץ נתונים באמצעות AI

המערכת משתמשת בשירותי בינה מלאכותית (LLM) לחילוץ נתונים מקורות חיים ומסמכים שהועלו על ידי מטפלים. המידע המועבר לשירותים אלה מוגבל לתוכן המסמכים בלבד, ומשמש למילוי שדות הפרופיל המקצועי של המטפל.

לפרטים נוספים על אופן איסוף, שמירה והגנה על המידע, ראו את מדיניות הפרטיות של המרכז.

11. פרטיות, הסכמת דיוור ופרסום

על מידע אישי הנמסר בפלטפורמה חלה מדיניות הפרטיות של האתר, שהיא חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.

המשתמש נותן את הסכמתו המפורשת למשלוח דברי פרסומת, ניוזלטרים ועדכונים באמצעי התקשרות שמסר, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת.

12. הגבלת אחריות של המרכז

המרכז אינו צד לקשר הטיפולי, אינו מפקח על פעילות המטפלים, ואינו מתחייב לזמינותם, לרמת מקצועיותם או להצלחת ההליך הטיפולי. כל האחריות המקצועית מוטלת על המטפל בלבד.

הפלטפורמה מבוססת על תשתית Base44 וספקים חיצוניים. המרכז אינו אחראי לכשלים, השבתות, אובדן מידע או פגיעה בפרטיות הנובעים מפעילות צדדים שלישיים. השירותים ניתנים "כמות שהם" (AS IS).

המרכז נוקט באמצעי אבטחה סבירים, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, פריצה או אירועי סייבר. המשתמש מתחייב לשפות את המרכז בגין כל נזק הנובע משימוש בניגוד לתנאים.

ככל שייקבע כי המרכז נושא באחריות, חבותו הכוללת לא תעלה על סך 500 ₪ או על הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש למרכז בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, לפי הגבוה.

13. בעלות וזכויות קניין רוחני

מלוא זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה שייכים למרכז או לצדדים שהעניקו לו רישיון. המשתמש מקבל רישיון שימוש מוגבל, אישי ובלתי מעביר, לשימוש בפלטפורמה למטרות המותרות בלבד.

המשתמש מתחייב שלא לבצע העתקה, הנדסה לאחור, כריית נתונים, יצירת יצירות נגזרות, שימוש מסחרי, או פגיעה בתשתיות המערכת. הלוגיקה התפעולית של מנגנון ההתאמה מהווה סוד מסחרי של המרכז.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים. למרכז אין שליטה על אתרים אלו, והוא אינו אחראי לתוכנם או למדיניות הפרטיות בהם. האחריות לשימוש בהם חלה על המשתמש בלבד.

15. שיפוי ופיצוי

המשתמש מתחייב לשפות ולהגן על המרכז בכל מקרה של תביעה, דרישה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין) הנובעים משימוש באתר בניגוד לתנאים, הפרת דין, או פגיעה בזכויות צד ג'. המרכז זכאי לשיפוי מיד עם דרישתו הראשונה.

16. תקפות הוראות תנאי שימוש אלו

במידה והוראה מהוראות תנאי שימוש אלו תיקבע כבלתי תקפה, לא יבטל הדבר את יתר הוראות התנאים.

17. המחאת זכויות ושלמות ההסכם

המרכז רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו לצד שלישי, בלבד שזכויות המשתמש לא תיפגענה. המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמה מראש ובכתב מהמרכז. תנאי שימוש אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את מלוא ההסכם בין המרכז למשתמש.

18. תחולת דיני ישראל ומקום שיפוט

על תנאי שימוש אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט הבלעדי — בתי משפט השלום בקריות או מחוזי חיפה, לפי סמכותם העניינית.

19. יצירת קשר

בכל שאלה או תלונה בנוגע לתנאי שימוש אלו או פעילות הפלטפורמה, ניתן לפנות למרכז בדוא"ל: info.merkazdialog@gmail.com או בטלפון: 050-6133093.